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Terms of Use of the Website

TERMS OF USE (updated on 1 September 2017)

Welcome to the Loro Piana website (the "Website"). The Website is the property of and is operated by Loro Piana S.p.A. – a company subject to coordination and control by LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton S.E. (France) -, for the benefit of itself and other companies within the Loro Piana Group, with its registered office in Corso Rolandi 10, 13017 Quarona (VC) – Italy, telephone number +390163201111, VAT number 01611400027 (hereinafter “Loro Piana”, “we”, “us” or “our”). We invite you to carefully review these Website terms of use ("Terms of Use") before continuing to access or using the Website. These Terms of Use apply to all visitors to, or users of, the Website. By accessing or using the Website you confirm your acceptance of these Terms of Use and your agreement to be bound by them. If you do not accept these Terms of Use, do not use this Website. We reserve the right to terminate or suspend your access or use of the Website if either: (a) we reasonably consider that you have breached these Terms of Use, or (b) we consider it necessary to do so for security purposes.


 

Changes to the Terms of Use

Loro Piana reserves the right to change, modify, revise, add or remove portions of these Terms of Use by updating this document, at any time and without prior notice to you. Changes to these Terms of Use will be communicated by placing a notice on this Website. We thus invite you to check these Terms of Use periodically. If you do not agree to any such change, you must discontinue the access or use of the Website. By continuing the use of the Website following the posting of changes you accept and agree to the changes.


 

Proprietary Content

All rights, titles and interests in and to the Website and all of its content, including, but not limited to, its software or HTML code and other computer code contained therein, text, graphics, user interfaces, visual interfaces, scripts, artwork, photographs, images, designs, video, audio and written and other materials that appear as part of the Website (collectively, "Content") is owned by Loro Piana and/or its licensors. All Content is protected by applicable intellectual property laws, including but not limited to copyright, patent and trademark laws, and other laws and international treaty provisions on intellectual property rights.


 

Trade marks AND LOGOS

All trademarks, trade names, logos, brand names and product names included on the Website ("Trade Marks") are the exclusive property of Loro Piana or of their respective companies. These Terms of Use do not allow you to use the Trade Marks and we remind you that the use of the Trade Marks in any manner is strictly prohibited.


 

Our Products

From time to time, we may modify, vary or withdraw (on either a permanent or temporary basis) some of the products and services and/or the features and specifications of those products and services, that are displayed on or made available to you through the Website, or make changes to the applicable prices for any such product or services, without notice. Our Terms of Sale also address the circumstances in which we may make changes to and/or withdraw products sold by us through the Website. You can read our current Terms of Sale at www.loropiana.com.

Although we will make any reasonable efforts to ensure that the information accessible on the Website is accurate and constantly up-to-date, to the maximum extent permitted by applicable law, we make no representation nor give any warranty as to the correctness, completeness, accuracy or currency of any information on the Website, including but not limited to products description, pricing and/or availability on the Website. The inclusion of any products or services on the Website does not imply, warrant or guarantee that these products or services will be available through the Website if you wish to place an order for such products and/or use such services at any particular time. We have made every effort to display, as accurately as possible, the colors of our products that appear on the Website. However, the actual color you will see will depend on your computer settings and we cannot guarantee that your computer will accurately display our colors.


 

Your Use of the Website

You are permitted to use the Website and the Content for your personal and non-commercial use only and always in compliance with these Terms of Use. Except as permitted by applicable law, you may not and may not permit, assist or allow any third party to (i) copy, reproduce, publish, transmit, distribute, broadcast, perform, upload, post, publicly display, encode, translate, modify or create derivative works from, sell, license or otherwise distribute this Website or any Content, including but not limited to mirroring, framing or linking, to any other computer, server, web site or (ii) access or use this Website or any Content for any commercial purposes, including any advertising or advertising revenue generation activity on your own web site.

You may not use any deep-link, page-scrape, robot, spider or any other automatic or manual processes to access, acquire, copy or monitor the Website or the Content or any portion thereof, or in any way reproduce the structure or presentation of the Website or any Content, or circumvent any copy-protection devices, to obtain or attempt to obtain any materials, documents or information through any means not purposely made available through the Website.

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You shall not take any action that imposes an unreasonable or disproportionately large load on the infrastructure of the Website, or any systems or networks connected to the Website. You agree not to use any device, software or routine to interfere or attempt to interfere with the proper working of the Website or any transaction being conducted on the Website, or with any other person’s use of the Website.


 

Registration and Account

Certain services or features offered on or through the Website may require you to register and open an account (“Account”). If you would like to create an Account, you will need to provide an e-mail address and password to access your Account. You are responsible for maintaining the confidentiality of your access information and for controlling access to your Account. You will be responsible for all activities that occur under your Account (including but not limited to any purchases of our merchandise made through your Account) unless you notify us that your Account is being used by a third party without your consent. Loro Piana cannot and will not be liable for any loss or damage arising from your failure to comply with these obligations. We may terminate your Account, at any time, and without prior notice to you if: (a) we reasonably believe that you are using your Account in breach of these Terms of Use, (b) we reasonably believe that a third party is using your Account without your consent, or (c) we need to terminate or suspend your Account for security or maintenance purposes.


 

CHAT

The LiveChat! service is being made progressively available by Loro Piana to its Website users for the purpose of providing assistance during the sale, post-sale stage and for support while browsing the Website. To use the LiveChat! service one must provide its own name (or nickname) and e-mail address. The LiveChat! service must not be used for fraudulent, illegal, offensive purposes or in a way that might cause damage or risks to Loro Piana, its activities, reputation, employees, other users or any third party. Loro Piana reserves the right to suspend or interrupt the provision of the LiveChat! service in case of improper use of the same.


 

Feedback and other Communications

Any feedback, comments, suggestions, ideas and/or other information (except for your personal information) (collectively, "Communications") that you submit to the Website, also through the LiveChat! service (as long as it is made available), shall be deemed non-confidential. We reserve the right to use such Communication on an unrestricted basis, including but not limited to copy, reproduce, publish, transmit, distribute, broadcast, display, post, modify, translate, incorporate in other materials and commercially exploit it in any other way. Loro Piana shall have the unlimited right to use any ideas, concepts, know-how, or techniques contained in any Communications you send to us for any purpose whatsoever including, but not limited to, developing, manufacturing and marketing products using such information. Loro Piana discourages you from sending us any information that you consider to be confidential or proprietary through the Website.


 

RESERVED PRESS AREA

A dedicated reserved press area will be available on the Website (“Press Area”). Access to the Press Area will be permitted to journalists and authorized users only (“Authorized Users”) and will be subject to registration. You may register for use of the Press Area by clicking on the “PRESS AREA” button on the Website homepage and you will be redirected to a registration form. You will need to fill in and submit the form online. We will review the information provided and will decide, in our sole discretion, whether or not to allow access to the Press Area. If you have been allowed access to the Press Area you will receive an e-mail to the e-mail address provided with the registration form including a temporary login and password, along with a url link to enter the Press Area. When first entering the Press Area, you will have to complete your registration by adding personal details and you will be prompted to change the temporary password. If you have been allowed access to the Press Area you may access and download the material posted and as allowed under applicable laws. We may verify what are the materials and information that you are interested in. We may terminate your Account, at any time, and without prior notice to you if: (a) we reasonably believe that you are using your Account in breach of these Terms of Use, (b) we reasonably believe that a third party is using your Account without your consent, or (c) we need to terminate or suspend your Account for security or maintenance purposes.


 

PRIVACY POLICY

When you buy goods from, or otherwise use the Website including the Press Area above referenced, we may ask you to provide us with personal information about yourself. Personal information that you provide to Loro Piana through the Website shall be subject to our privacy policy. You can read our current Privacy Policy at www.loropiana.com. By using the Website, you acknowledge and agree that Internet transmissions are never completely private or secure. You understand that any message or information you send to the Website may be read or intercepted by others, even if there is a special notice that a particular transmission (for example, credit card information) is encrypted.


 

Link to Third Party’s Websites or Content

The Website may contain content created by third party, information obtained from public sources and/or links to external web sites or webpages operated by third parties (the "Third Party Content and Websites"). Loro Piana does not control or monitor such Third Party Content and Websites and is not responsible or liable for the accuracy, security or reliability of any Third Party Content and Websites. Access to any Third Party Content and Websites is at your own risk and Loro Piana will have no liability to you for any loss or damage that you suffer (including but not limited to any loss or damage to your computer equipment, hardware or software) arising out of or related to your access or use of, or reliance on, any Third Party Content and Websites or caused by or in connection with any purchase of goods or services available on or through any such Third Party Content and Websites.


 

Disclaimer

The use of the Website is at your own sole risk and you are entirely responsible for your use of the Website and any Third Party Content and Websites. Loro Piana takes all reasonable measures necessary to try to ensure that the Website and the Content are free from viruses and defects but cannot guarantee that your computer equipment, hardware or software or any data stored or created by your computer equipment, hardware or software (collectively, "Equipment") will not be damaged, corrupted, lost or otherwise affected if you access or use the Website or any Content. Further, Loro Piana does not warrant that the Website or any Content, service or feature of the Website will be uninterrupted, or that any defects will be corrected, or that your use of the Website will provide specific results.

The Website and the Content are delivered on an “AS-IS” and “AS-AVAILABLE” basis. To the maximum extent permitted by applicable law, Loro Piana disclaims all warranties, express or implied, including any warranty of accuracy, completeness, non-infringement, merchantability or fitness for a particular purpose. Loro Piana disclaims any and all liability for the acts, omissions and conducts of any third parties in connection with or related to your use of the Website, including without limitation any liability for any third party content, information, statement, available on or through the Website, under criminal or civil laws relating to defamation, intellectual property infringement, privacy, obscenity, or other areas of law.


 

Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, Loro Piana shall in no event be liable to you or anyone else for any damage arising out of use of the Website and/or the Content or any information contained on or the products sold through the Website, including without limitation, liability for (a) any loss of or corruption to data, (b) loss of or damage to your Equipment, (c) any loss or damage which was not foreseeable by both you and by us or which you did not notify us may occur if we breach these Terms of Use or our legal duty of care to you, or (d) any loss or damage suffered by you as a result of you failing to take reasonable precautions against such loss or damage, such as through the installation of reputable anti-virus software. Nothing in these Terms of Use excludes or limits our liability to you for fraud or gross negligence or for any other liability which may not be excluded or limited under any mandatory provision of applicable law.


 

General Terms

These Terms of Use are governed by the laws of Italy without regard to any choice of law rules. You agree to bring any and all claims in connection with any disputes arising out of or related to the use of the Website or these Terms of Use exclusively in the Court of Milan (Italy) and you further consent to the jurisdiction of the Court of Milan (Italy) for any claims we bring against you in connection with any disputes arising out of or related to the use of the Website or these Terms of Use. For the avoidance of doubt, nothing herein shall preclude the right of Loro Piana to bring claims in connection with any disputes arising out of or related to the use of the Website or these Terms of Use in any court of competent jurisdiction, including but not limited to, the Court of Milan (Italy). The Website is hosted by BT-INET.

Terms of Sale – Orders Delivered to Hong Kong S.A.R.

香港特別行政區條款和條件(2022 年 3月更新)

這些銷售條款(“銷售條款”)制定出的條款和條件適用於您通過網站的購買而運往香港特別行政區的產品。

請在下訂單前仔細閱讀這些銷售條款。當您通過網站提交訂單時,確認您已閱讀並接受這些銷售條款,確認您無條件接受此條款。

您對本網站的使用受我們的“網站使用條款”的約束,您可以在“法律”部分——查閱“我們網站的使用條款”。

在網站上購買產品只針對於消費者。

在本銷售條款的文件中使用的大寫術語的“定義”部分中具有規定的含義,除非本文的其它地方另有定義。

這些銷售條款連同您的訂單以及我們的訂單確認構成我們與您之間的產品供應合同。您承認您沒有依赖合同中未規定的任何聲明、承諾或陳述或保險或保證。其它條款和條件均不適用。除非我們以書面或電子郵件方式同意更改合同,否則不得修改合同。

無需事先通知您,通過發布更新或修訂的銷售條款的鏈接的方式,Loro Piana 保留隨時自行決定更改、修改、修訂、添加或刪除這些銷售條款的部分內容的權利; 但是,前提是銷售條款的此類更改不適用於您已收到訂單確認的任何訂單。

在下訂單之前,請確保您已閱讀並理解這些銷售條款。如果您不同意對這些銷售條款所做的更改,則不得通過本網站訂購產品。

這些銷售條款的副本可以以電子方式存儲或由我們網站的所有用戶打印。



 

1. 定義

在這些銷售條款中:

消費者”是指任何出於與其業務、商業、手工或專業活動無關的目的,而不是在業務過程中進行購買的自然人。

合同”是指您與我們之間關於產品銷售和購買的合同,包括您的訂單、我們接受您訂單的電子郵件確認和這些銷售條款。

交貨收據”是指列出已發貨產品的交貨表格。此表格與產品一起發送。

排除產品”是指不能退貨的產品,包括: 1) 個性化產品; 2) 因健康保護和衛生原因不適合退貨的密封產品(內衣、泳衣、襪子、內衣、睡眠口罩、口罩、蠟燭等),與交貨後未開封或衛生標籤不在原位置的產品。

禮品”是指通過本網站購買並發貨給不同收件人的任何產品

Loro Piana 商店”是指我們網站上列出的任何可進行退貨的 Loro Piana 的商店,包括在線購物服務設施。

知識產權”是指任何類型的專利、數據庫權利、版權、設計權、商標和其它類似的權利,以及為任何此類權利申請保護的權利,無論它們是否已註冊,包括任何正在等待註冊的產權 .

Loro Piana”、“我們”、“我們”或“我們的”是指 Loro Piana (HK) Ltd,其註冊辦事處位於香港鰂魚涌太古坊多盛大廈 37 樓 3706-10 室,電子郵件地址:customerservice.hk@loropiana.com,,電話 +852 56300818 和“”或“您的”是指您,我們尊貴的客戶。

訂單”是指產品訂單。

訂單處理收據”是指 Loro Piana 在收到您的訂單時發送給您的電子郵件。

訂單確認”是指 Loro Piana 將在產品發貨時發送給您的電子郵件,確認所有或部分訂購產品的發貨。

個性化產品”是指 Loro Piana 為其提供個性化服務的產品。

產品”是指我們時不時在網站上銷售的產品。

成衣產品”是指成衣品,以成品狀態和標準尺寸出售

退貨授權號”是指您將收到的編號是用於換貨或退貨的。

特殊條款”是指個性化產品的特殊銷售條款。

銷售條款”是指這些特此銷售條款和條件。

網站”是指我們位於http://www.loropiana.com 的網站



 

2. 免責聲明; 責任限制

LORO PIANA對本網站上的信息的準確性或完整性或本網站上描述或出售的產品的條件、特性或可用性,不作出任何形式表示說明或保證。

LORO PIANA 否認所有默示的保證和陳述,包括但不限於對適銷性、特定目的的適用性和非侵權的默示的保證。在法律允許的最大範圍內,任何購買都是“按原樣”購買的,風險自負。對於您通過本網站購買或嘗試購買的任何產品的任何不滿意、缺陷、錯誤或問題,在我們如下的退貨和換貨政策中有著明確的規定。

上述責任限制應適用於任何損失或損害,無論責任的理由是如何引起的,也不管責任理由是由合同、侵權(包括但不限於,嚴格責任和疏忽)是否派生,或任何其它法律理論,即使 LORO PIANA 已被告知此類損害的可能性,並且無論任何有限補救措施是否未能達到其基本目的。

LORO PIANA 將不對其後果性、間接、附帶、特殊或懲罰性損害負責,包括但不限於利潤損失、保險成本、商業損失或任何類似或其它損害,即使已被告知此類損害的可能性, 或任何第三方的任何索賠。在法律允許的最大範圍內,LORO PIANA 的唯一和唯獨性責任應限於您為從本網站購買產品而實際支付的金額。

這些銷售條款中的任何內容均不限製或排除法律不能限製或排除的責任。

根據這些銷售條款,由於您所做或未做的任何事情或由於我們無法控制的行為或事件,如果我們被阻止或延遲遵守我們對您的義務,LORO PIANA 將不對您負責。



 

3.訂單和驗收

下訂單,您必須是年滿 18 歲,並且下訂單即表明您已年滿 18 歲

您必須在網站上選擇產品,選擇顏色和尺寸,然後將它們添加到您的購物袋中。

如果您想繼續購買,請點擊“PROCEED TO CHECKOUT”按鈕。 在這種情況下,您可以通過註冊或登錄您的個人帳戶繼續進行,也可以不進行任何的註冊繼續進行。

您有責任維護您的密碼的機密性並限制對您的密碼和帳戶的訪問。 您同意對您帳戶下發生的所有購買和活動承擔責任。

選擇付款方式後,您將被重定向到付款頁面,為了完成結帳,您將點擊“提交訂單並付款”按鈕

提交的每個訂單均構成向我們購買產品的請求。訂單視供應情況和我們是否接受而定,我們可以隨時自行決定拒絕接受您的訂單,包括但不限於以下情況:

  • - 您向我們提供了 (i) 不正確的信息,包括但不限於不充分或不正確的付款細節、不正確的賬單信息; (ii) 送貨地址不足或不正確——在這方面,請注意我們不會將產品運送到郵政信箱; (iii) 欺詐性信息;
  • - 網站上存在有關與您訂購產品的錯誤,例如與我們網站上顯示有關的產品價格或描述的錯誤
  • - 您訂購的產品沒有庫存
  • - 根據我們的逐案評估,請求交易的金額過高,並由我們酌情決定; 或者
  • - 如果我們要求您提供您年滿 18 歲的證明,而您沒有提供有效的官方身份證件以證明其他情況。

如果我們無法接受您的訂單,,通過您所提供給我們的電子郵件地址或電話號碼,我們將在您下訂單之日起的30 天內盡快聯絡您。

如果您通過電話下訂單,您必須在通話期間在網站上註冊並向我們提供電子郵件地址。

在您通過網站或電話下訂單後,您將收到一份訂單處理收據,這是一封來自我們的電子郵件,確認我們已收到您的訂單並正在處理您的訂單。

如果您在下訂單後 48 小時內未收到訂單處理收據,請致電 +852 56300818聯繫我們或 通過WhatsApp 電話 (852) 6797 3675 或發送電子郵件至 customerservice.hk@loropiana.com 或在線聊天,然後再嘗試再次訂購相同的產品。

請注意,訂單處理收據並不構成對您訂單的任何接受。

只有當我們向您發送訂單確認通知您的訂單已發貨時,我們才會接受您的訂單並從您的信用卡或您選擇的其它付款方式中收取費用

連同訂單確認,您還將收到訂單的電子發票。

您在此承認並同意我們保留全部或部分接受您的訂單的權利; 因此,在部分接受的情況下,您的卡將被扣款,並且產品將按照訂單被接受的部分發貨。

如果您對您的訂單有任何問題、意見或疑慮,或者如果您認為我們錯誤地拒絕了您的訂單,請通過下方“客戶服務”部分中所示的聯繫方式與我們聯繫。



 

4. 產品库存性

我們將盡一切合理努力確保網站上顯示的有關產品的價格和其它信息是準確和最新的。

但是,如果您希望下訂單購買的在我們的網站上包含的任何產品並不意味著、確保或保證

這些產品將有庫存。

我們將有權在不事先通知的情況下隨時更改網站上顯示的產品信息,包括但不限於有關價格、描述或產品库存性的信息。

但是,更改不會影響您所收到訂單確認的任何產品的價格、库存性或描述。



 

5. 禮物

您可以購買產品作為禮物並將其發送給不同的收件人。

為購買禮品,您表示您有權向我們提供屬於該禮品接受者的信息。請注意,您有責任根據任何適用的隱私權提供收件人的個人數據。在向我們提供第三方的個人數據之前,我們邀請您查閱在我們網站上的隱私政策。

我們保留以任何理由拒絕您的訂單的權利, 如果我們認為您可能沒有適當的授權向我們提供第三方信息,包括但不限於收件人姓名或地址(等)。

我們將根據您的陳述把禮物交付給您的收件人。

當您的禮物已運送給收件人時,您將收到我們的訂單確認,以確認我們已接受您的禮物訂單並給您一個電子發票。



 

6. PRICESANDPAYMENTS價格和付款

產品價格顯示在網站上,並將在訂單結帳頁面、訂單確認以及您購買產品後收到的電子發票中確認。

我們保留隨時更改各產品價格的權利,前提是我們不會在向您發送訂單確認後更改您訂購的任何產品的價格。請注意,網站上顯示的任何產品的價格可能會更改或調整,以反映當地市場定價和適用關稅。


 

價格包含增值稅,除非另有說明

網站上顯示的價格不包括運費。

任何其它稅收和關稅(如果適用)不包括在內,根據您的訂單價值和運輸目的地來計算,並在訂單結賬頁面、訂單確認以及電子發票中逐項列出。

.運費也可能加在您的訂單上,並將在訂單結賬頁面中註明。

您可以使用我們結帳頁面上列出的信用卡、支付寶或鏈接付款。

在您提交訂單之前,必須以訂單中指定的貨幣付款。

請注意,您的信用卡發卡機構或銀行可能會收取一些額外費用,對此我們不承擔任何責任。


 

通過信用卡付款。

當下訂單時,您必須提供您的卡詳細信息。我們將在您的支付卡上“预留”您訂單的總額值。如果您的卡上的“预留”額已由您的銀行授權,在將產品運送給您時,將從您的信用卡中扣除訂單確認的總額值。在您的信用卡發卡機構授權使用您的卡支付訂購產品之前,我們不會接受您的訂單,也不會向您提供產品。如果我們沒有收到此類授權,我們將通知您。我們保留通過要求提供適當文件來驗證信用卡持有人身份的權利。


 

在您的銀行授權“预留”您的支付卡後,請注意,如果您的信用卡借記的金額低於“预留”的總金額,由於我們無法控制的原因,餘額可能無法立即完全提供給您(例如:您的信用卡發卡機構延遲從给您的信用卡中刪除“预留”的金額)。


 

支付寶支付

如果您選擇支付寶作為支付方式,您將被重定向到支付寶網站,支付寶將按照支付寶的設想和規定的程序以及您與支付寶之間合約的合同條款和條件進行支付。付款完成後,您將返回網站。

數據被輸入支付寶網站,將由支付寶直接處理,不會發送至給Loro Piana或與Loro Piana共享。因此,Loro Piana不知道也不能以任何方式記錄與您的支付寶賬戶相關聯的信用卡的詳細信息,或與所述帳戶相關的任何其它的支付工具的詳細信息。

如果通過支付寶支付,支付寶將在線合同簽訂時向您扣除應付的總金額。如果購買協議終止和任何其它類型的退款,出於任何原因,退款將退入到您的支付寶賬戶或您最初購買時使用的同一張信用卡/借記卡上。記入與所述賬戶相關的支付工具所需的時間完全取決於支付寶和銀行系統。一旦安排了以所述賬戶為受益人的信用款項,Loro Piana 將不對任何延遲或遺漏退款給您負責。要對這些案件提出的異議,您必須直接聯繫支付寶。


 

我們採取一切合理措施確保網站的安全並防止欺詐。


 

網站上的所有交易均使用安全在線支付網關處理,該網關在安全的主機環境對您的卡詳細信息加密。

請注意,我們可以隨時自行決定限制向某些客戶和國家/地區發貨。

如果您想對信用卡賬單上顯示的費用的有效性或金額提出異議,請發送電子郵件至 customerservice.hk@loropiana.com 或致電 +85256300818,或通過 WhatsApp (852) 6797 3675,或實時聊天聯繫我們。



 

7. 交貨和訂單跟踪

除非或直到付款已被獲授權和/或已存入 Loro Piana 的銀行賬戶,否則我們不會交付任何產品。當產品已交付給我們的承運方後,我們將向您發送訂單確認。

快遞將在正常工作時間內發貨。

請注意,運費可能在您的訂單已付,並且我們的快遞員在未收到簽名和/或支付適用關稅的情況下無法交付和釋放包裹。

我們將盡力合理在您的訂單確認書指定的天數內交付產品。但是,我們指定的任何交貨日期或時間僅是最佳的估計,對於您因任何此類延遲交貨而遭受的任何損失或損害,我們概不負責。


 

您可以通過輸入所提供的跟踪號來確認您的訂單進度。

產品丟失的風險應在交付此類產品時轉移給您。產品所有權應以下日期後從Loro Piana轉移給您 (i) 此類產品的交付日期和時間(如果有),或 (ii) 我們收到此類產品全額付款的日期和時間(如果有)。

一旦我們將產品交付給您,您將對它們以及此後對它們造成的任何損失或損壞負責。.

產品交付後,在簽署任何交付證明的文件之前,您必須仔細檢查包裝的完整性。如果外包裝或商品在交付時損壞,請拒收包裹並在交付確認/證明中註明損壞情況。

通過簽署收貨確認書/證明,您承認商品和支付的金額是正確的。

如果您未能遵守這些規定,您在此是放棄獲得任何退款或補償的權利。



 

8. 轉售/重新運送我們的商品

在本網站上購買的產品,出於商業或專業原因嚴禁轉售、出租或轉讓。

如果我們懷疑您打算轉售我們的產品,我們保留拒絕接受您的訂單的權利。



 

9. 我如何退貨/換貨?

以下政策僅適用於在我們網站上購買的產品。

我們不接受從其它的網站、實體店購買的產品或來自我們不直接運送商品的國家/地區的產品的退貨/換貨。

請參閱下面的具體適用條件:

A. 在線退貨或換貨使用 Loro Piana 的免費取貨服務:

i. 您購買的產品:

您可以在收到產品後 30 天內,退回或更換您在線購買產品的任何顏色或尺碼。

請注意,我們只接受更換已購買的相同產品的顏色或尺寸。如果您想要不同的產品,請退回您的購買並重新下訂單。

使用我們的退貨服務退貨或換貨是免費的,只需 以下3 個簡單的步驟即可完成:

1. 請登錄您的帳戶(如果未註冊,請單擊以下鏈接https://us.loropiana.com/en/FAQs?section=faq-returns)在“訂單歷史”下,您可以選擇相關訂單的詳細信息的頁面,並註明您想要退貨/換貨的產品以及退貨原因或所想要的新顏色/尺寸。您將收到一個退貨的授權號。直接從網站打印此號碼(或者,如果您無法使用打印機,請在您收到的原始貨件的收據中指示的行上手寫退貨授權號)

2. 將所有需要退貨/換貨的产品,必須是新產品、未使用產品和完好無損的產品,把標籤附在原包裝盒和包裝中,並附上退貨授權號(根據上述打印或手寫)。

3. 將隨原始貨件一起收到的 ESHOP URGENT 貼紙和 DHL 退貨標籤貼在包裝箱外。

如果您想指定不同的取貨地址,您可以在輸入退貨請求時執行此操作(在上述步驟 1中說明)並打印新的退貨標籤。直接致電 DHL 或訪問他們的網站以安排免費取件。您將被要求提供 Loro Piana 客戶代碼,該代碼將自動顯示在您的空運單上,以及取貨的最佳時間。


 

將免費提供給您使用 DHL 的退貨。

如果產品屬於以下排除產品類別之一,則不享有退貨權: 1) 個性化產品; 2) 因健康保護和衛生原因不適合退貨的密封產品(內衣、泳衣、襪子、內衣、睡眠口罩、口罩、蠟燭等),並且在交付後未開封或衛生標籤不再在的產品的原位置。

如果您要求退款,我們將退還给您為產品支付的價格和適用的稅款(不包括可能在運輸和處理過程中操作的費用的任何稅款)。但是,我們無法退還給您所支付的任何適用的處理附加費或與此類費用相關的稅款。

如果我們自行決定認為您進行的換貨次數過多,我們保留向您提供退款並拒絕為您提供進一步換貨的權利。

ii. 作為禮物收到的產品:

您可以在收到產品後 30 天內以任何理由退回或更換作為禮物收到的任何產品。 請注意,我們只接受更換已購買的相同產品的顏色或尺寸。 如果您退回禮物,只有原購買者有權獲得退款。 收到的每件禮品產品只能更換一次。

如果產品屬於以下排除產品類別之一,則不享有退貨權: 1) 個性化產品; 2) 因健康保護和衛生原因不適合退貨的密封產品(內衣、泳衣、襪子、內衣、睡眠口罩、口罩、蠟燭等),並且在交付後未開封或衛生標籤不再在的產品的原位置。


 

如需禮品的更換,請發送電子郵件至 customerservice.hk@loropiana.com 或致電 +852 56300818聯繫我們的客服來接收一個退貨授權號,然後按照上面的第 i 點中列出的2 至 3步驟。

如果您要退貨,只有原購買者有權獲得退款。 此退款將僅限於為產品支付的價格和適用的稅費,(不包括可能在運輸和處理過程中操作的費用的任何稅款)。但是,我們無法退還所支付的任何適用的處理附加費或與此類費用相關的稅款


 

如果我們自行決定認為您進行的換貨次數過多,我們保留向原始購買者提供退款並拒絕為您提供進一步換貨的權利。

請注意,當產品退回給我們時,我們將對其進行質量檢查。如果產品以完好、全新、未使用並附有所有標籤和商標的狀態退回,我們將批准退貨,並視情況更換產品或退還已支付的總金額減去原始運費和信用卡、PayPal 賬戶或用於原始購買的銀行賬戶的關稅(視情況而定)。我們將在收到退回產品之日起大約三十 (30) 天內將退款存入您用於支付產品費用的信用卡、PayPal 賬戶或銀行賬戶,除了不歸咎於我們的技術性的延遲(例如:信用卡系統故障)。

如果產品出現磨損或使用、缺少任何標籤或商標、不符合我們的銷售條款、不直接從我們發貨的國家或我們有任何理由相信產品是欺詐性的或不是直接在我們的網站上購買的,我們將無法接受退貨/換貨,我們會將原始產品寄回給您。

B. 退回損壞或有缺陷的產品

您有權在本銷售條款規定的範圍內因質量問題而退貨。

要從保障中受益,您必須能夠出示產品的購買時間,保留在原始貨件的收貨收據裡。

本政策適用於您在線購買的產品和作為禮物您所收到的在線產品。

對於在收到產品後 30 天內發生的與質量問題相關的退貨,請按照上面字母 A. 項中概述程序。對於您在我們的網站上購買的產品是 第 i 點。對於您作為禮物收到的產品是第ii 點- 或 B 點是對於收到產品 30 天后的退貨,請通過 customerservice.hk@loropiana.com 或 +85256300818聯繫我們的客戶服務。

在收貨時,您需要檢查產品,以確定它們與訂購的產品一致並且沒有任何缺陷。

請注意,當產品因質量問題而退回時,我們將對其進行檢查。如果產品有質量問題,我們將對其進行維修(如果可能)或更換新產品。如果我們無法及時且令人滿意地維修或更換產品,將會:

- 對於您在我們的網站上購買的產品,我們將按照適用的規定將購買產品的價格退還至用於原始購買的信用卡、支付寶(連同最初的運費和您為退回產品而承擔的任何費用,前提是您提供書面證明)。根據您自產品交付以來對產品的使用情況,向您作出的任何此類退款將減少。

- 對於您作為禮物收到的產品,退款只能退給購買者,因此客戶服務部將與您聯繫以獲取與此相關的所有必要信息。

只當產品是正確使用的、符合其預期用途的並符合產品中包含和/或隨附的使用和洗滌說明時,才能應用不合格的保障。因此,如果我們有理由相信您退回給我們的產品是沒有缺陷/損壞且沒有質量問題,或是因誤用而損壞或晚於上述截止日期運送給我們,您將無權得到退款和/或維修和/或換貨,我們會將原始產品退還給您。



 

10. 更改

更改服務為客戶提供合適的尺寸。

例如,更改褲腿下擺、收腰或縮短夾克袖子可以被認為是更改的說明性示例。

對原始產品設計的任何調整均不視為更改(例如,將袖子縮短到四分之三的長度或修改領口)。同樣,產品個性化和維修不被視為更改。

您可以將您在網上購買的任何成衣拿到位於產品發貨的國家/地區的任何一家 Loro Piana 直營店進行基本更改。

在購買產品後六 (6) 個月內免費提供更改。 請攜帶交貨收據副本以及要更改的產品。

更改的時間取決於請求的服務、要更改的產品數量以及每個商店員工的時間性。

請聯繫客服以獲取產品發貨國家的 Loro Piana 直營店列表。



 

11. 客戶服務

我們為與網站使用、下訂單、產品跟踪、產品庫存性、登錄/註冊過程相關的任何問題,以及您在使用我們的網站和/或我們的產品時可能需要任何進一步的信息提供客戶幫助。

我們的客戶服務以英語和中文提供服務,週一至週五上午 10 點至晚上 7 點(節假日除外)。

如果您需要任何信息,我們邀請您参考我們網站上的“常見問題解答部分”,如果您不滿意,您可以通過以下電子郵件或電話聯繫我們:

電子郵件:customerservice.hk@loropiana.com

電話+852 56300818(週一至週五上午 10 點至晚上 7 點之間,節假日除外)。

WhatsApp電話 (852) 6797 3675(週一至週五上午 10 點至晚上 7 點之間,節假日除外)。

提供實時聊天(週一至週五上午 10 點至晚上 7 點之間,節假日除外)。



 

12. 個人信息

當您通過我們的網站下訂單時,您將向我們提供您的個人信息。我們將使用您的個人信息來處理您的訂單並交付所訂購的產品以及用於其它的有限目的。我們對您的個人信息的收集和使用將根據我們在網站上的隱私政策條款而進行。

向我們提供個人信息,即表示您同意我們將此類個人信息用於處理訂單、收取付款以及接收方就此類訂單提出的任何請求。



 

13. 個性化產品的特殊銷售條款

這些特殊條款與銷售條款一起適用於您和您購買的個性化產品。 如果銷售條款與這些特殊條款發生衝突,則以後者為準。

個性化產品不被接受退貨或換貨,除非個性化產品是損壞或有缺陷的,根據第 9 條字母 B。但是,您可以在您在網站上下訂單後三 (3) 天內取消您的訂單。在這種情況下,我們將全額退還給您所購買的費用。

此外,如果個性化產品與正式簽署的訂單中包含的產品不符,可在交付後 10 天內通過提供購買證據(即收據或發票)和正式簽署的訂單退回產品。

個性化產品可能會在我們網站上指定的時間段內交付。交付條款只是指示性的,可能會根據個性化的要求不同而有所不同。

個性化產品與其它產品的訂單是分開發貨的

在您下訂單後,您的信用卡或支付寶賬戶將被扣除您的訂單總金額,您將收到一封電子郵件訂單確認以及一張預付款電子發票。但是,我們可能會在某些情況下確認您的訂單,但隨後發現我們無法提供您訂購的個性化產品; 在這種情況下,我們將取消訂單並全額退還您的購買價格。當您的訂單準備好後,我們將向您發送一封電子郵件,通知您您的訂單已連同運單號一起發貨。

個性化產品服務接受的付款方式為信用卡、支付寶和通過鏈接付款



 

14. 知識產權

本網站及其內容受知識產權保護。

您承認並同意,所有版權、商標和所有其它知識產權和其它類似權利始終歸我們或我們的許可人所有。未經我們的明確同意,您不得使用我們或我們的許可方擁有的任何此類知識產權。



 

15. 一般條款

這些銷售條款和此處明確指出的任何文件/條款,代表您與我們之間就本協議達成的完整協議,並取代所有先前就本協議達成的口頭或書面協議和理解。

如果本銷售條款的任何條款被視為無效、非法或不可執行,其餘的條款的有效性、合法性和可執行性不應因此而受到任何影響或損害。

在合同期限內的任何時候,我們保留向第三方調派、轉讓、收費、抵押或以其它方式處置合同與合同有關的任何付款索賠的權利。未經我們明確同意,您不得調派、轉讓、收費、抵押或以其它方式處置合或您在本合同項下產生的任何權利和義務。

除您或我們外,任何一方均無權執行本銷售條款的任何條款

如果您或我們不執行或延遲執行我們在這些銷售條款下的任何權利,這不會阻止我們以後這樣做



 

16. 法律和管轄權

本銷售條款受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄,應據此解釋。

任何爭議將提交到香港特別行政區法院的專屬管轄。